Après l'achat du système, la période de garantie court sur toute la première année d'exploitation. Passé ce laps de temps, un contrat de maintenance peut être établi entre l'établissement-client et la société ALISE. Le contrat de maintenance vous donne accès aux mêmes assurances que la garantie, à savoir :

- Volet Logiciel 

~ Vous avez accès à une assistance téléphonique de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h30, 5 jours sur 7, assurée par les développeurs du logiciel qui vous répondent en cas de blocage sur l'applicatif, ou vous assistent pour l'aspect comptable du logiciel. DANS TOUS LES CAS, UNE REPONSE IMMEDIATE VOUS EST DONNEE.
~ Des mises à jour de votre logiciel vous sont envoyées chaque année, ce qui permet à votre système d'évoluer selon les diverses directives qui peuvent survenir, et selon les desiderata du Club des utilisateurs d'ARC-en-SELF®

- Volet Matériel

~ 1/ Si le matériel défectueux est facilement démontable (par exemple le lecteur de badges, l'imprimante-tickets, le lecteur de chèques, etc.) : dans ce cas, et pour tout appel avant 15h, un matériel de remplacement vous sera envoyé par chronopost, pour une réception prévue le lendemain matin.
~ 2/ Si le matériel n'est pas démontable (par exemple le distributeur de plateaux, le tourniquet, etc.) : dans ce cas, et pour tout appel avant 15h, un technicien interviendra dans les 48 heures (16 heures ouvrables).
En cas de non-respect de ces engagements auprès d'un client, une pénalité financière sera appliquée à ALISE sur le contrat de maintenance de l'année suivante.